¿Cómo denunciar a una casa de apuestas y casino online?

¿Por qué no paga una casa de apuestas?

Los motivos que puede tener una casa de apuestas para no realizar el abono de tus ganancias pueden ser de lo más variado y lo más recomendable es contactar con el servicio de atención al cliente para preguntarles.

No obstante, aquí te dejamos una lista con algunas de las posibles razones:

• Has vulnerado sus términos y condiciones. Dicha vulneración puede consistir en: jugar siendo menor de edad, jugar bajo múltiples cuentas de usuario, hackear el sistema informático de la casa, incurrir en patrones de juego sospechosos o que puedan indicar manipulación de los resultados del juego, etc.
  
  
• No has verificado correctamente tu cuenta y/o el método de pago. Recuerda que la bookie necesita asegurarse de que seas tú el usuario que solicita el pago, así como que el método de pago al que deseas retirar tus fondos realmente te pertenece.
  
  
• Cuenta, ganancias o cantidad a apostar limitadas. Debes tener en cuenta que las casas de apuestas siempre se reservan el derecho de modificar los límites de dinero que puedes apostar, ganar o cobrar, a su plena discreción y sin previo aviso.
  
  
• Falta de cumplimiento de los requisitos de Roll-Over del bono. Algunas bonificaciones pueden exigir al usuario apostar la cantidad íntegra del bono un determinado número de veces a unas determinadas cuotas antes de poder reclamar su cobro.
  
  
• Juego desde una jurisdicción restringida. Si el sistema detecta que te estás conectando desde un dispositivo localizado en un país donde el juego no está regulado o autorizado, puede denegar todas tus peticiones, incluídas las de participación en juegos y cobros.
  
  
• Problemas técnicos. Por último, no debemos olvidar que ninguna casa es infalible y que puede haber problemas técnicos o caídas del servidor momentáneas que puedan provocar este tipo de errores en los sistemas de pago de ganancias.

Revisa los Términos y Condiciones

Lee con detenimiento los términos y condiciones de la casa para asegurarte de que los entiendes y los cumples todos. En caso de dudas, contacta con el servicio de atención al cliente.

Comprueba tu cuenta

¿Has verificado correctamente tu cuenta? ¿Has enviado la documentación exigida dentro del plazo? ¿Tu documento de identidad estaba en vigor?

Contacta con el servicio de atención al cliente

Si sigues sin comprender el motivo por el que aún no has cobrado tus ganancias, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Te recomendamos explicar tu postura con claridad, manteniendo la calma, apoyándote en todos los medios de prueba de que dispongas y buscando siempre alcanzar una solución amistosa.

¿Cómo denunciar a una casa de apuestas?

Si la situación no se ha logrado resolver según las pautas anteriores, es hora de tomar medidas más serias. Para lograr tu objetivo, te recomendamos lo siguiente.

Recaba pruebas

Haz acopio de todos los emails, pantallazos y otras notificaciones que hayas recibido de la bookie. Del mismo modo, haz una copia de seguridad de tu historial de apuestas al completo para que tu reclamación tenga la mayor trazabilidad posible.

Consulta foros y redes sociales

Muchas bookies tienen sus propios foros de internet donde los usuarios comparten sus opiniones. Si tu casa de apuestas es una de esas, puede ser recomendable preguntar en dicho foro. Muchos usuarios estarán encantados de ayudarte.

Informa del problema al Regulador

El regulador por excelencia en España es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Si la situación no se resuelve por los fueros anteriores, puedes dirigirte a la web www.dgoj.es, apartado “quejas y reclamaciones” y ahí rellenar el formulario de queja, aportando todas las evidencias que hemos mencionado en los apartados anteriores.

Utiliza servicios de mediación

Como paso previo a los Tribunales, puedes proponer a la bookie someteros a sistemas de mediación o arbitraje que os ayuden a resolver vuestra disputa acatando las directrices de un árbitro que guiará el proceso y os ayude a acordar una solución de mutuo acuerdo.

Contacta con un abogado

Finalmente, si nada de lo anterior ha funcionado y sigues considerando que tu reclamación es legítima, te recomendamos ponerte en manos de un Abogado especializado en Derecho del Juego para que te asesore sobre cómo continuar con el proceso de reclamación.

Prevención de problemas de pago

Para concluir, te recordamos que siempre es mejor prevenir que curar. Con esto nos referimos a que intentes registrarte sólo en las bookies que proporcionen los mayores índices de fiabilidad, que estén totalmente reguladas por la Dirección General de Ordenación del Juego, y que gocen de una buena reputación entre los jugadores.

Por tu parte, asegúrate de haber leído y entendido los Términos y Condiciones de la casa, así como de adherirte a sus políticas de juego responsable, legal y honesto.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cuánto puede tardar una casa de apuestas en pagarte?

Los plazos de procesamiento de los pagos suelen venir recogidos en la sección de ayuda de cada una de las bookies. Si no fuera así, siempre puedes solicitar esa información al servicio de atención al cliente. Normalmente, los pagos que más tardan en procesarse suelen ser las transferencias bancarias o los pagos mediante Apple Pay, que pueden demorarse hasta 6 días hábiles.

¿Qué hacer si una casa de apuestas me pide documentos adicionales para verificar mi identidad antes de pagarme?

En este caso, lo más probable es que la casa necesite asegurarse de que eres tú quien está solicitando la retirada y/o que el medio de pago al cual quieres retirar tus ganancias, realmente es de tu propiedad. Así pues, lo más sensato es entregarle la información que pide de la manera más veraz y actualizada posible.

¿Qué ocurre si una casa de apuestas señala que he violado sus términos y condiciones para no pagar mis ganancias?

En ese caso debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que te indiquen exactamente dónde y cuándo has violado alguna de sus políticas. Del mismo modo, es conveniente tener toda la documentación relativa a tu persona y a tus medios de pago preparada de antemano, así como el historial de tus apuestas abierto. Recuerda que la primera vía es siempre buscar una solución amistosa a la contienda.

¿Existen límites a la cantidad de dinero que puedo retirar de una casa de apuestas?

Depende de cada bookie en concreto. La mayoría de casas de apuestas sí que suelen establecer unos límites máximos a la retirada de fondos para cada método de pago, pero hay un reducido grupo de bookies que no lo hacen. En este caso, deberás ponerte en contacto con tu banco o con la empresa propietaria de ese medio de retiro para que te asesoren.

¿Puedo tomar medidas legales contra una casa de apuestas que no me paga mis ganancias?

Si consideras que tienes una razón legítima, tienes dos vías para proceder contra una casa de apuestas que no paga. La primera y más recomendable, sería formular una queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego, presentando todas las evidencias que puedas recabar. Si no prospera, la última opción es contratar a un abogado especialista en Derecho del Juego para que te asesore.