Cuando te bloquean las casas de apuestas

Lo primero que debemos tener en cuenta al pensar en las casas de apuestas es que éstas son empresas y no ONGs. Por mucho que se publiciten utilizando eslóganes atractivos y que incitan a los jugadores a “ganar” o a “recuperar lo invertido”, lo cierto es que su intención real es totalmente la opuesta.

El principal motor que dirige la actividad de las casas de apuesta es su necesidad de obtener beneficios y una rentabilidad que asegure su supervivencia a largo plazo y para ello no dudarán en tomar todo tipo de medidas si sospechan que un jugador está incurriendo en comportamientos abusivos o fraudulentos.

El negocio detrás de las casas de apuestas 

Para entender cómo ganan dinero las casas de apuesta que actúan como bookies, debemos comprender el concepto de margen de apuestas. Si has leído alguna de nuestras guías estarás más que familiarizado con el término, ya que te lo explicamos en todas ellas. Pero si todavía no lo has hecho, aquí tienes un breve resumen.

Las bookies actúan como intermediarios o facilitadores de apuestas entre los distintos usuarios: los que apuestan a favor de una cuota y los que apuestan a favor de la otra. Pues bien, en todas y cada una de las cuotas, las casas se reservan un “margen de apuestas” que les permite obtener un beneficio independientemente del resultado del evento.

Ello lo consiguen calculando las posibilidades reales que tiene un determinado evento de producirse y estableciendo una cuota ligeramente más elevada, para así obtener siempre dicho margen de beneficio.

Junto a ello, obviamente, las bookies ganan dinero con los apostantes que fallan su apuesta y que, por tanto, entregan el valor total de su inversión a la casa.

Con el fin de proteger sus finanzas y poder mantener este modelo de negocio a largo plazo, las casas son muy estrictas a la hora de prohibir ciertos comportamientos de los jugadores destinados a sacar una ventaja o aprovechamiento injusto de ciertas circunstancias del juego a través de técnicas como: surebets (apuestas seguras), bots, arbitraje, uso fraudulento de los bonos, etc…

Por este motivo, las casas prevén en sus términos y condiciones consecuencias negativas que van desde una simple restricción de algunas funciones de usuario hasta el bloqueo total de las cuentas, para los jugadores que incurran en estos patrones de juego fraudulentos.

Finalmente, no debemos olvidar que las casas también están legitimadas para limitar, suspender, restringir o, incluso, bloquear permanentemente las cuentas de usuarios que demuestren tener ganancias sólidas y consistentes a lo largo del tiempo, independientemente de que hayan sido conseguidas de forma legal. Estos jugadores profesionales o de alto nivel, también suponen un riesgo para su modelo de negocio.

¿Quieres conocer en detalle los motivos más comunes que llevan al bloqueo de cuentas de usuario de apuestas deportivas? Pues sólo tienes que continuar leyendo.

Motivos más comunes de bloqueo de cuentas por parte de las bookies

Creación de cuentas múltiples

La totalidad de las bookies que hemos analizado en esta plataforma son tajantes a este respecto: todas prohíben totalmente la creación de múltiples cuentas para un mismo usuario. La justificación de esta prohibición reside en evitar comportamientos fraudulentos o abusivos (por ejemplo, cobrando premios de bonos o promociones varias veces, a través de múltiples cuentas), evitar la ludopatía o facilitar la verificación de la identidad del usuario, lo que se vería entorpecido si un mismo jugador utiliza identidades falsas para cada nueva cuenta que cree dentro de una bookie.

Patrones de apuestas sospechosos

Te recomendamos echar un vistazo a nuestro artículo sobre el amaño de partidos y su relación con los patrones de apuestas sospechosos para conocer a fondo esta problemática. En definitiva, si las casas, a través de todos los medios con los que cuentan (analistas, software Tyche 3.0, etc.), detectan un patrón de juego que pueda mostrar indicios de fraude o de estar jugando en eventos amañados, bloquearán automáticamente dicha cuenta de usuario. Ello por no hablar de posibles consecuencias legales que puedan derivar para el jugador…

Abuso de los bonos y arbitraje de apuestas

En cuanto al abuso de bonos, tal y como habrás visto en nuestro artículo dedicado al Rollover, las casas pueden llegar a bloquear cuentas de usuarios que intentan retirar automáticamente las cantidades recibidas en bonos sin antes jugar dicha cantidad. Es cierto que no podrán hacerlo sin haber cumplido los requisitos del Rollover, pero no es menos cierto que la simple intención recurrente de llevar a cabo este comportamiento puede hacer saltar las alarmas y que la bookie quiera quitarse de encima a dicho usuario.

Respecto de las apuestas seguras (surebets), éstas se basan en utilizar el margen de error o diferencia de cuotas que distintas casas prevén para un mismo evento, de forma que, sea cual sea el resultado, el jugador acabará con ganancias. En otras palabras, el jugador apuesta por un resultado en una bookie a determinada cuota y por el resultado opuesto en otra casa, a otra cuota distinta. Esta práctica puede considerarse fraudulenta de acuerdo con los términos y condiciones de la casa donde estemos registrados, de forma que lo más sensato es revisarlos a fondo.

Problemas con la verificación de las cuentas

Al crearse una nueva cuenta de usuario, el jugador deberá aportar a la casa una imagen que contenga un documento nacional de identidad, pasaporte o, en algunos casos, también se admite un carnet de conducir, todos válidos y en vigor.

En caso de no hacerlo, aparte de sufrir consecuencias como imposibilidad de realizar retiros, no poder participar en promociones o tener limitados los depósitos, la casa puede bloquear la cuenta pasados ciertos días desde el registro.

Por experiencia, te podemos decir que en buena parte de las bookies este problema tiene fácil solución: contacta con el servicio de soporte y envía la documentación tan pronto como te la vuelvan a pedir.

Uso de softwares o herramientas prohibidas

En este punto, las casas vuelven a ser taxativas y prohíben tajantemente el uso de bots, scripts o cualquier otro tipo de software utilizado por el usuario para automatizar el proceso de la colocación de apuestas. Es decir, mediante estos programas, el usuario consigue que un robot actúe de forma automática en nombre del jugador y sin la participación directa de éste último, utilizando técnicas como: estrategias predefinidas, programaciones para apostar en momentos puntuales o rastreo de ineficiencias en los mercados y las cuotas.

Recomendamos abstenerse del uso de estos robots o softwares no sólo por la posibilidad de bloqueo permanente de cuenta, sino también por otro tipo de consecuencias, incluso legales, que podrían acarrear al usuario.

Infringir los términos y condiciones

Como no podía ser de otra manera, las bookies en sus términos y condiciones suelen explicitar que el incumplimiento de cualquier punto de los propios términos y condiciones puede conllevar el bloqueo de la cuenta en cuestión.

Problemas con los pagos y disputas

Para entender mejor este punto, te recomendamos revisar nuestro artículo llamado “¿Qué hacer si una casa de apuestas no paga?”. 

A modo de resumen, mientras la casa resuelve una disputa con un jugador en relación al resultado de una apuesta o el envío de un pago que todavía no ha llegado, puede bloquear o restringir temporalmente el uso de algunas o todas las funciones de la cuenta de usuario para evitar abusos. Normalmente, una vez resuelta la disputa o el envío del pago en cuestión, la cuenta vuelve a reactivarse totalmente de forma automática.

Cómo evitar que te bloqueen la cuenta

La respuesta es muy sencilla: leyendo detenidamente los términos y condiciones de la casa en cuestión para evitar incurrir en ningún comportamiento ilegal que pueda acarrear la restricción, bloqueo o suspensión de la cuenta.

Junto a ello, es recomendable verificar la cuenta cuanto antes, mediante el envío de la documentación requerida por la casa. Además, también deberemos ser diligentes a la hora de facilitar a la bookie cualquier otro documento o comprobante que requiera (IBAN, imagen de la tarjeta de crédito, etc.).

No obstante, existen unos pequeños consejos que pueden ayudar a que tu cuenta aparezca como menos sospechosa a ojos de la casa y que tus posibilidades de sufrir un bloqueo, por tanto, se reduzcan. Aquí van unos cuantos:

• Evita dar la impresión de ser un jugador profesional. Por lo general, las bookies prefieren tener como clientes a jugadores casuales, no a apostantes profesionales, quienes suelen hacerles perder dinero. Para ello, llevar a cabo acciones como apostar cantidades pequeñas, apostar cantidades redondas (por ejemplo 10 € en lugar de 9,87 €) o colocar “mug bets” (apuestas casuales, sin estrategia), pueden favorecer que la casa no nos vea como jugadores sofisticados o que buscan sacar tajada del arbitraje.
• No abuses de los depósitos, retiradas de fondos ni del cashout. Recuerda que cada vez que ingresamos o retiramos dinero de la cuenta, el banco cobra una comisión a la bookie, lo que, a largo plazo, puede hacer que ésta no quiera conservarnos como clientes.
• Utiliza los bonos y las promociones de forma responsable.

Por último, debes saber que no podemos evitar completamente el bloqueo de nuestra cuenta de usuario, ya que prácticamente todas las bookies se reservan el derecho de bloquear o limitar las cuentas de usuario a su entera discreción. Estas situaciones se suelen dar cuando el jugador obtiene ganancias de forma regular y recurrente, aún cuando éstas hayan sido obtenidas de forma totalmente legal.

Pasos a seguir si tu cuenta es bloqueada

Contactar con las casas de apuesta: comunicación efectiva

El primer paso consiste en contactar con la casa de apuestas con el fin de buscar una solución amistosa a la contienda. Si deseas una comunicación fluida e instantánea, te recomendamos hacer uso de la llamada telefónica o del live chat.

En este punto, es aconsejable exponer nuestra postura con claridad, buscando apoyarnos en todos los documentos y medios de prueba (historial de apuestas, pantallazos, etc. ) que hayamos recabado.

Buscar la mediación de un tercero

Los procesos de mediación y arbitraje están ganando una creciente popularidad en España en los últimos años para agilizar la resolución de todo tipo de controversias entre particulares y/o empresas. En el ámbito de las casas de apuestas, esta opción es igualmente recomendable, ya que permitirá que tanto el jugador como la casa sometan su contienda a la actuación de un árbitro imparcial que les ayudará y guiará en la búsqueda de una solución amistosa.

Si esta opción no diese el resultado deseado, el jugador siempre puede ponerse en contacto con el Regulador de apuestas español, la Dirección General de Ordenación del Juego.

Legalidad y regulaciones

Todos los aspectos legales a que se deben acoger las casas de apuestas en España se encuentran recogidos en la Ley 13/2011 de 27 de Mayo, de Regulación del Juego, así como en la Directiva Europea 2006/123/CE de Servicios y en la Jurisprudencia emanada del Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

En concreto, a nivel nacional, la Ley de Regulación del Juego permite que las casas de apuestas utilicen el bloqueo, restricción o limitación de las cuentas de usuario como medida efectiva para garantizar el cumplimiento de sus términos y condiciones, así como para evitar comportamientos fraudulentos o abusivos.

No obstante, este mismo texto jurídico establece la obligación de las bookies de llevar a cabo procedimientos tasados y justificaciones claras cuando decidan tomar la vía del bloqueo de cuentas.

Como hemos visto anteriormente, los apostantes siempre pueden dirigirse a la Dirección General de Ordenación del Juego y rellenar un formulario de queja donde pueden exponer su situación de forma clara y precisa, si consideran haber sido injustamente agraviados por parte de la casa.

Por último y a pesar de que lo repetimos en cada una de las guías que te ofrecemos en esta plataforma, dicha legislación obliga a las casas de apuestas que quieran operar en España a obtener su correspondiente licencia de funcionamiento expedida por la propia Dirección General de Ordenación del Juego.